Theophilo, R.L. e Alves, S.M.C. 2013. O Cidadão e a Ouvidoria Geral do SUS: Análise das Demandas Protocoladas no Disque Saúde em 2011. Tempus – Actas de Saúde Coletiva. 7, 1 (abr. 2013), Pág. 41–54. DOI:https://doi.org/10.18569/tempus.v7i1.1273.