Diálogos acerca de la experiencia de tele-servicio de pacientes con síndrome gripal

Resumen

Ante la necesidad de la distancia y el aislamiento social asumidos como importantes medidas de afrontamiento para la prevención y control del COVID-19, el uso de la telemedicina fue oportuno e incorporado como un dispositivo para la atención de la salud a nivel mundial. Nuestro objetivo es presentar la experiencia del call center de pacientes con síndrome gripal durante la pandemia COVID-19, ante la necesidad de desarrollar estrategias de atención a la salud. Se trata de un estudio descriptivo, del tipo de relato de experiencia, elaborado a partir de la actuación del profesional médico de un municipio del noreste de Brasil en el servicio de call center de pacientes con síndrome gripal. A partir del análisis de los datos producidos en los diarios reflexivos de campo, elaboramos tres unidades de significado, a saber: Sentimientos, emociones y expectativas posibilitadas por la pandemia de COVID-19; Análisis de la organización y funcionamiento del servicio de call center para pacientes con síndrome gripal; y, Actitudes y dudas de la población ante la convivencia con COVID-19 y disponibilidad del servicio. A partir de la implementación de este servicio, entendemos el movimiento de la población ante la pandemia COVID-19. Además de la percepción de comprensión de las medidas de afrontamiento difundidas a lo largo de la pandemia, fue posible observar las reacciones, sentimientos y emociones de la población, así como identificar las principales necesidades y demandas de atención. El servicio de call center contribuyó a la organización y funcionamiento de los servicios de salud en red, asumiendo una función de apoyo educativo y diagnóstico, además de ser un dispositivo complementario de articulación e integración, especialmente con la atención primaria.