Percepción de los usuarios sobre la percepción del Agente de Salud Comunitario: estudio transversal en el municipio del Extremo Sur de Santa Catarina

Resumen

Los Agentes Comunitarios de Salud (ACS) juegan un papel fundamental en los puntos de Atención Primaria de Salud (APS), siendo reconocidos por su enfoque territorial y comunitario, representando un vínculo entre los usuarios y sus familias con los servicios de salud. Ante los impactos de las recientes políticas de salud y de la pandemia en el papel y el trabajo de la ACS, el presente trabajo tiene como objetivo presentar la percepción de los usuarios sobre la actuación de estos profesionales en un municipio del extremo sur de Santa Catarina, ya que la ACS está más cerca de los usuarios. Se trata de un estudio transversal, de tipo censal, realizado con usuarios de 47 Unidades de Salud en marzo de 2021, durante el período de pandemia. Los resultados mostraron un alto nivel de satisfacción de los usuarios con el trabajo de ACS. Sin embargo, fue posible observar que el 38,9% de los usuarios no recibió o rara vez recibió visitas domiciliarias, y el 73% no hizo ninguna consulta con la ACS responsable del área donde vive. En ese sentido, fue posible observar un resultado dudoso, que puede entenderse de diferentes maneras, como la dificultad de expresar una satisfacción real con el trabajo de la ACS o incluso la satisfacción de los usuarios con la mínima asistencia recibida. Finalmente, el estudio, a pesar de sus limitaciones, presenta cuestiones importantes a considerar en relación con las encuestas de satisfacción en los servicios públicos de salud en Brasil.